Política de no cobro previo
En 101 Farmacias operamos exclusivamente con pago contrareembolso: el importe del pedido se abona en efectivo al cartero de Correos en el momento de la entrega. No existe ningún pago anticipado, no se solicitan datos bancarios y no se realiza ningún cargo previo por ningún concepto.
Si el pedido no se entrega, no se cobra absolutamente nada.
Esta garantía es inherente al sistema contrareembolso y no requiere ningún trámite por parte del cliente. Si el cartero no puede entregar el paquete —ya sea porque no hay nadie en casa, porque el domicilio es incorrecto o por cualquier otra causa— el paquete regresa al remitente y el cliente no tiene ningún cargo pendiente ni ningún importe que reclamar.
El cliente puede volver a realizar el pedido cuando lo desee. No existe ninguna penalización por pedidos no entregados ni por rechazar la entrega en el momento en que el cartero se presenta.
Esta forma de operar elimina cualquier riesgo económico para el comprador. Es la razón principal por la que el contrareembolso sigue siendo la opción preferida para quienes quieren tener plena seguridad antes de desembolsar cualquier cantidad.
Incidencias de entrega
Aunque las incidencias son poco frecuentes, pueden darse situaciones excepcionales. A continuación detallamos cómo actuar en los casos más habituales.
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1Inspecciona el exterior antes de firmar Si el embalaje presenta golpes, roturas o signos claros de manipulación, tienes derecho a rechazar la entrega. El cartero de Correos está obligado a registrar el rechazo por daños en el paquete.
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2Si ya aceptaste la entrega y el contenido está dañado Fotografía tanto el embalaje exterior como el contenido afectado y contacta con nosotros en info@101farmacias.com en las 48 horas siguientes a la recepción. Incluye el número de seguimiento de Correos y las fotografías.
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3Resolución Analizaremos el caso y, de confirmarse el daño durante el tránsito, gestionaremos el reenvío del pedido sin coste adicional. Dado que el sistema es contrareembolso, no existe cargo previo que reembolsar: la solución siempre es el reenvío.
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1Comprueba el seguimiento El número de seguimiento de Correos te permite localizar el paquete en tiempo real. Si el estado indica "en reparto" o "aviso de llegada", consulta si se ha dejado aviso en el buzón o si hay recogida pendiente en la oficina de Correos.
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2Pasadas 72 horas hábiles sin entrega Si el paquete no ha sido entregado en el plazo habitual de 24-48 horas hábiles y el seguimiento no muestra avance, contáctanos en info@101farmacias.com con el número de seguimiento. Abriremos una incidencia formal con Correos.
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3Sin entrega confirmada = sin cargo Si tras la investigación se confirma que el paquete se ha perdido durante el tránsito postal, no se realiza ningún cargo. El cliente decide si desea un reenvío o prefiere no continuar con el pedido.
Nota sobre los plazos de Correos: Los plazos de 24-48 horas hábiles son orientativos y dependen de la zona de entrega, la disponibilidad del servicio de reparto y posibles incidencias operativas de Correos. Las zonas rurales o insulares pueden requerir plazos algo mayores. Los fines de semana y festivos no se computan como días hábiles.
Contacto para incidencias
Para cualquier incidencia relacionada con tu pedido —ya sea daños, retrasos o cualquier otra situación— puedes contactarnos directamente por correo electrónico. Es el canal más rápido y eficaz para gestionar cualquier consulta.
Dirección de contacto para incidencias:
info@101farmacias.comTiempo de respuesta habitual: 24 a 48 horas laborables.
Incluye en tu mensaje el número de seguimiento de Correos (si lo tienes) y una descripción breve de la incidencia. Si el paquete llegó dañado, adjunta fotografías del embalaje y del contenido afectado.
No disponemos de teléfono de atención al cliente. El correo electrónico es el único canal de contacto disponible y garantizamos respuesta dentro del plazo indicado en días laborables.
Garantía de discreción
La discreción del embalaje forma parte central de nuestro servicio. Todos los pedidos se envían en caja de cartón marrón estándar, sin logotipos, sin referencias al contenido y sin ningún dato del remitente visible que pueda identificar el tipo de producto o la naturaleza del pedido.
Si el paquete que recibes no cumple con las condiciones de embalaje discreto —es decir, si lleva logotipos visibles, referencias al producto o cualquier elemento que comprometa tu privacidad— contáctanos inmediatamente en info@101farmacias.com.
Estos casos son extremadamente infrecuentes, pero los tomamos muy en serio. Si se confirma un fallo en el protocolo de embalaje discreto, gestionaremos la incidencia con carácter prioritario.
Del mismo modo, si el embalaje llega en condiciones que ponen en duda la integridad del paquete —sellado abierto, signos de manipulación, cinta diferente a la original— puedes rechazar la entrega y contactarnos para que gestionemos un reenvío.
Embalaje neutro garantizado
Caja marrón estándar sin logotipos ni referencias al contenido. Idéntica a cualquier paquete de tienda online.
Sin rastro bancario
El pago en efectivo al cartero no genera ningún cargo en el extracto bancario del cliente.
Sin datos guardados
Los datos del pedido se eliminan una vez cerrado el ciclo de entrega. No existe historial de compras accesible.